Trong 11 tháng đầu năm 2023 so với cùng kỳ năm 2022, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tiếp tục tăng trưởng khá. Cụ thể, giao dịch TTKDTM đạt trên 10 tỷ giao dịch; qua kênh Internet đạt gần 2 tỷ giao dịch; qua kênh điện thoại di động đạt hơn 7 tỷ giao dịch; qua phương thức QR code đạt gần 183 triệu giao dịch với giá trị đạt hơn 116 nghìn tỷ đồng,...
VNPAY đã có những đóng góp nhất định trong công cuộc chuyển đổi số, kiến tạo kinh tế số quốc gia. Các giải pháp của VNPAY không chỉ được đón nhận bởi khách hàng trong nước, mà còn được công nhận bằng những chứng chỉ quốc tế như sản phẩm eKYC, chứng minh cho khả năng làm chủ công nghệ AI của Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Trải qua quá trình đánh giá khắt khe, VNPAY Taxi chính thức được vinh danh trong Top sản phẩm dịch vụ Tin dùng Việt Nam năm 2023. Sau khi khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dùng về dịch vụ, VNPAY Taxi nhận được rất nhiều bình luận tích cực như đặt xe nhanh, dịch vụ hiện đại, đa dạng hãng và giá cả tốt hơn nhiều so với các dịch vụ gọi xe khác trên thị trường.
Các tổ chức tín dụng đang đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua mạng xã hội, cũng như sử dụng mạng xã hội như một kênh để tương tác, thu hút khách hàng. Bản tin cập nhật hàng tháng của Reputa cho biết, tháng 11/2023 các ví điện tử như VNPAY, MoMo, Viettel Money… dẫn đầu bảng xếp hạng về mức độ tương tác.
KiotViet đã kết hợp cùng Ngân hàng MBBank tích hợp thành công giải pháp thanh toán SoftPOS trên phần mềm bán hàng KiotViet giúp các chủ shop có thể sử dụng phương thức thanh toán một chạm qua thẻ contactless tiện lợi và dễ dàng hơn. Hiện công nghệ SoftPOS chấp nhận các hình thức thanh toán qua thẻ thanh toán vật lý có NFC như: Visa, Master Card, Napas và các ứng dụng thanh toán NFC như: Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay.
Ahamove là đối tác đầu tiên trong lĩnh vực giao hàng của ZaloPay triển khai mã QR đa năng cho dịch vụ giao hàng - thu hộ tiền. Việc này giúp tài xế không cần ứng tiền trước cho người gửi mà sẽ thu trực tiếp của người nhận.
Từ ngày 1/7/2024, khách hàng cá nhân khi giao dịch chuyển tiền ngân hàng (khác chủ tài khoản), chuyển tiền liên ngân hàng hoặc nạp/rút tiền ví điện tử trên 10 triệu đồng phải được xác thực bằng sinh trắc học. Ngoài ra, tổng giá trị giao dịch chuyển tiền, thanh toán vượt 20 triệu đồng/ngày cũng phải được xác thực bằng sinh trắc học.
Thời gian vừa qua, trên Metamask bất ngờ xuất hiện các phương thức thanh toán bằng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Pay,...), ngân hàng nội địa (Techcombank, ACB, BIDV,...), VietQR, khi người Việt chọn mua tiền mã hoá. Tuy nhiên, đại diện của các đơn vị này cho biết không có bất kỳ hợp tác nào với Metamask, bao gồm cả các dịch vụ thanh toán.
Chủ thẻ Việt Nam giờ đây có thể liên kết trực tiếp thẻ Visa với 2 ví điện tử Weixin Pay - còn được biết đến với tên gọi WeChat Pay - và Alipay, thông qua hợp tác giữa Visa với Tencent và Alipay. Qua đó, khách hàng có thể tận hưởng nhiều tiện ích thanh toán như quét mã QR, sử dụng mã thanh toán trực tuyến và thanh toán trong ứng dụng.
Trung Quốc chính thức phê duyệt các quy định đối với các tổ chức thanh toán phi ngân hàng, tìm cách hạn chế rủi ro bằng cách siết chặt giám sát các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán số như Alipay và WeChat Pay. Các quy tắc mới tìm cách giải quyết sự tăng trưởng mạnh mẽ của những người chơi lớn trong mảng thanh toán số, đồng thời tăng cường giám sát toàn bộ lĩnh vực, vốn đã bùng nổ trong thập kỷ qua.
Nhóm Kaspersky Digital Footprint Intelligence đã phát hiện gần 40.000 bài đăng trên web chợ đen về việc bán thông tin nội bộ của công ty, trong khoảng thời gian từ tháng 1-2022 đến tháng 11-2023. Các phát hiện cho thấy 233 tổ chức (1/3 công ty) được đề cập trong các bài đăng liên quan đến việc trao đổi dữ liệu bất hợp pháp.
Công ty Cổ phần Đầu tư VAM vừa ký kết hợp tác với Viettel Money, chính thức ra mắt sản phẩm Tích lũy trên ví điện tử này. Với sản phẩm này, người dùng có thể dễ dàng tham gia đầu tư với số vốn nhỏ chỉ từ 2.000đ và nhận lợi nhuận mỗi ngày, phù hợp với đa số người Việt khi không có quá nhiều vốn và kiến thức đầu tư.
Sau Thái Lan, Campuchia là thị trường thứ hai BIDV triển khai thành công dịch vụ kết nối thanh toán bán lẻ song phương sử dụng mã QR, giúp gia tăng trải nghiệm thanh toán cho chủ thẻ. Hoạt động này cũng góp phần thúc đẩy phát triển thanh toán số trong giao thương, xúc tiến thương mại, du lịch... giữa Việt Nam và các quốc gia trong khu vực.
MoMo mới đây đã thông tin tới khách hàng về việc dừng hỗ trợ dịch vụ nạp tiền và rút tiền tại điểm nạp/rút MoMo thuộc hệ thống Circle K, Ministop, GS25,... trên toàn quốc kể từ ngày 01/01/2024. Sau MoMo, Viettel Money cũng thông báo dừng dịch vụ chuyển tiền mặt, nạp tiền vào tài khoản liên ngân hàng, rút tiền từ tài khoản Bankplus và giải ngân tiền mặt tại hệ thống điểm giao dịch của đối tác như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Saigon Co.op, Viettel Post và Long Hưng.
Thương mại điện tử tiếp tục là một trong những điểm sáng trong phát triển kinh tế số của Việt Nam, với doanh thu ước đạt 20,5 tỷ USD năm 2023. Trước đó, nếu năm 2018, doanh thu thương mại điện tử bán lẻ cả nước chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, thì đến năm 2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD và tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020. Đến năm 2022, con số này tăng trưởng 20% so với năm trước.
HOẠT ĐỘNGNỘI BỘ
Nguồn: Nội bộ
Vừa qua, VNPAY-QR đã có mặt tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ, Thành phố Hồ Chí Minh để tổ chức sự kiện "Nhận kem miễn phí cùng Sóc VNPAY-QR". Khách hàng tham gia sự kiện sẽ được tặng kem miễn phí khi thỏa mãn một trong hai điều kiện mà ban tổ chức đưa ra. Không chỉ được thưởng thức hương vị ngọt ngào và mát lạnh từ những cây kem, khách hàng còn được trải nghiệm các hoạt động hoạt náo không thể nhiệt hơn như tham gia thử thách random dance, nhảy dây,... Sự kiện đã thành công khi thu hút được khoảng 10,000 lượt khách với 300 cây kem phát ra, 75 người check-in tại sự kiện và 1,000 người tham gia các hoạt động của ban tổ chức (kết quả vượt KPIs đặt ra).
Hòa chung không khí mùa lễ hội cuối năm, bên cạnh việc "tung" ra sale sốc giảm 50% đối với các sản phẩm, hệ thống chuỗi cửa hàng của ZARA đã hợp tác cùng VNPAY-QR dành tặng thêm cho khách hàng mã giảm tới 100K khi thanh toán quét mã VNPAY-QR.
Trong tháng 12, VNPAY kết hợp cùng Hobiverse tổ chức sự kiện phát quà dành riêng cho các "thần dân" của Hobi tại TTTM Vạn Hạnh Mall. VNPAY đã mang tới hàng trăm mã giảm giá lên tới 100k và những phần quà hấp dẫn khi khách hàng mua sắm tại sự kiện này.
Tại sự kiện “Ngày hội mua sắm, giải trí trực tuyến TP HCM 2023 - Chợ di sản Bến Thành”, VNPAY đã đồng hành cùng TikTok Shop mở các phiên livestream liên tục với các bạn trẻ có sức ảnh hưởng trên nền tảng TikTok, đem tới hàng trăm triệu đồng mã ưu đãi bất ngờ dành cho khách hàng. Tổng giá trị tài trợ tại sự kiện và ưu đãi trên các phiên livestream lên tới 1 tỷ đồng, ghi nhận doanh thu tăng vượt bậc cho các tiểu thương tại chợ Bến Thành.
Tại sự kiện, VNPAY đã phủ sóng phương thức thanh toán quét mã VNPAY-QR tới hầu hết các gian hàng tại sự kiện, giúp khách hàng từng bước tiếp cận việc thanh toán bằng mã QR an toàn, nhanh chóng, tiện lợi khi mua sắm với hơn 400 nhãn hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước của gần 60 doanh nghiệp.
Sự kiện quy tụ hơn 50 gian hàng của gần 60 doanh nghiệp sản xuất sản phẩm OCOP, công nghiệp nông thôn tiêu biểu cùng các đơn vị giải pháp thương mại điện tử tại Đà Nẵng, Hà Nội. Tại đây, VNPAY đã mang tới những phần quà đặc biệt, voucher giá trị và giới thiệu tới đông đảo khách hàng tham gia sự kiện về giải pháp thanh toán không tiền mặt an toàn, nhanh chóng, tiện lợi.
Nguồn: VNPAY-QR
Tự hào là nhà tài trợ Bạch Kim, VNPAY đã mang tới vô vàn mã giảm giá cho các gian hàng thanh toán tại sự kiện đến từ trăm ngàn thương hiệu khác nhau. Cùng với đó là các phần quà hấp dẫn, voucher taxi vô cùng giá trị tới đông đảo người dùng ghé thăm gian hàng của VNPAY. Ngoài các hoạt động livestream, mua sắm thú vị, sự kiện còn mang đến Đại nhạc hội bùng cháy với sự tham gia của nhiều ca sĩ trẻ và TikToker nổi tiếng.
Nguồn: VNPAY-QR
Tham gia chương trình diễn ra từ 4/12/2023 đến 10/1/2024 trên phạm vi toàn quốc, VNPAY đã tung nhiều chương trình ưu đãi thu hút khách hàng. Qua chương trình, VNPAY mong muốn giới thiệu, mang tới nhiều trải nghiệm thanh toán mua sắm - di chuyển tiện lợi và dễ dàng cho người tiêu dùng, từ đó xây dựng thói quen thanh toán số cũng như lan tỏa phong cách tiêu dùng không tiền mặt cho khách hàng.
Từ 16/12-31/12/2023, VNPAY vinh hạnh khi tiếp tục đồng hành cùng Giải Bóng Rổ Vô Địch Hà Nội 2023 mùa 2 với vai trò là nhà tài trợ danh xưng chính thức. Ngoài việc góp phần tạo ra một sân chơi lành mạnh dành cho các tài năng trẻ bứt phá, VNPAY còn dành tặng cho khán giả quan tâm theo dõi giải đấu tại sân vận động và trên truyền hình vô vàn mã giảm giá cực hot lên đến 1 triệu đồng. Bên cạnh đó, VNPAY còn mang đến cho khán giả những trải nghiệm thú vị, bất ngờ với các trò chơi minigame tại khu vực fanzone trong dịp lễ giáng sinh ngay tại Nhà thi đấu huyện Thanh Trì. Giải đấu đã thu hút được hơn 5,000 lượt khán giả đến sân, giúp tăng cường độ phủ sóng của thương hiệu VNPAY tới giới trẻ trên toàn quốc nói chung và tới các fan hâm mộ quả bóng cam nói riêng.
Nhanh chóng nắm bắt xu hướng shopping online đang bùng nổ hiện nay, nhiều ngân hàng “bắt tay” cùng fintech Việt để phát triển riêng nền tảng mua sắm trực tuyến VnShop nằm trực tiếp trên mobile banking. Tính năng Mua sắm VnShop hiện đã tích hợp trên hơn 20 ứng dụng ngân hàng, ví điện tử và đang sở hữu đa dạng ngành hàng với hơn 1500 thương hiệu uy tín.
BusMap đã chính thức áp dụng phương thức thanh toán vé xe khách qua ví VNPAY. Như vậy, có tổng cộng ba hình thức người dùng có thể lựa chọn khi đặt vé xe khách, bao gồm VNPAY, MoMo, ZaloPay. Việc tích hợp ví VNPAY giúp người dùng ví, người dùng BusMap có thêm lựa chọn khi trải nghiệm tính năng.
Nguồn: VNPAY-QR
Training nội bộ: Kỹ năng quản lý cảm xúc và xử lý khiếu nại
Nhằm trang bị và rèn luyện cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để vận dụng một cách linh hoạt và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Phòng Chăm sóc Khách hàng đã tổ chức chương trình trainning nội bộ về Kỹ năng quản lý cảm xúc và xử lý khiếu nại dành cho các bạn nhân viên Hỗ trợ Khách hàng.
Nghiên cứu là cơ sở để VNPAY xác định được ưu, nhược điểm của sản phẩm và có chính sách để đưa sản phẩm ra thị trường thành công hơn. Một số thống kê nổi bật:
- 91% đối tác đánh giá Soundbox có đem lại lợi ích kinh doanh và không gặp phải khó khăn nào khi sử dụng - Màn hình hiển thị số tiền nhận được và Đưa mã QR lên Soundbox là 2 tính năng được nhiều đánh giá hữu ích nhất
- 73% đối tác ưu tiên sử dụng phương thức thanh toán VNPAY-QR đi kèm với VNPAY Soundbox hơn các phương thức khác
Báo cáo giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về tình hình thảo luận của người dùng về ngành Fintech (46 công ty Fintech) trong thời gian vừa qua trên Mạng Xã Hội, với các thông tin nổi bật sau:
- Top 10 Công ty Fintech phổ biến: FE Credit, Citigo, Finhay,...
- Top 05 Công ty Thanh toán điện tử phổ biến: MoMo, VTC Pay, VNPAY,...
- Top 05 Ngân hàng số theo mức độ phổ biến: Vietcombank, Techcombank, MBBank,...
Một mái tóc ngắn tomboy cá tính, một giọng nói và nụ cười hào sảng, một con người tưởng chừng có phần “nóng nảy” nhưng lại “mềm mỏng” biến hóa đúng thời điểm, một phong cách quản lý lúc nhu lúc cương… Đó là những ấn tượng của mọi người về chị Hồ Thị Ngọc Hiền - Phó phòng Phát triển Kinh doanh, nhóm Kinh doanh Giải pháp thanh toán MN 02. Hãy cùng Market News khám phá hành trình trở thành leader của chị Hiền tại VNPAY qua những chia sẻ đầy cảm hứng và tâm huyết.
Chị Hồ Thị Ngọc Hiền
Phó phòng Phát triển Kinh doanh - Nhóm Kinh doanh Giải pháp thanh toán MN 02
Theo tôi, không bao giờ được có những suy nghĩ như công việc này khó, nhiệm vụ này khó hay bản thân mình không làm được,... bởi chính những suy nghĩ đó là thứ khiến chúng ta mất đi nhiều cơ hội trải nghiệm, thử thách và chứng minh năng lực của bản thân mình.
Năm cũ sắp qua đi và năm mới chuẩn bị tới. Đây là thời điểm để chúng ta nhìn lại những gì đã xảy ra trong năm vừa qua và chuẩn bị cho những thử thách mới trong năm tới. Hãy cùng Market News tổng kết năm 2023 và lên kế hoạch chào đón năm 2024 qua chia sẻ của một số nhân sự nhé!
Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam
Trụ sở chính: Tầng 4, Số 22, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Văn phòng Khối Phát triển Thị trường: Tầng 12, Tòa nhà Peakview, 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội Email: marketresearch@vnpay.vn
Đơn vị thực hiện: Bộ phận Market Research - Phòng Marketing - Khối Phát triển Thị trường, VNPAY
BẢN TIN MARKET NEWS
Mọi đóng góp xin vui lòng gửi về địa chỉ email: marketresearch@vnpay.vn