Tổng kết 2024 cùng thuyền trưởng Nguyễn Anh Quân: Bước đi nào cho Khối Phát triển Thị trường trong năm 2025?

“Khối của chúng ta sở hữu những tố chất và tiềm năng lớn để chinh phục mọi thử thách mới”. Đó là lời chia sẻ đầy tự tin của anh Nguyễn Anh Quân - Giám đốc Khối Phát triển Thị trường trò chuyện cùng Market News trước thềm bước sang năm mới - đón xuân Ất Tỵ. 

Trước khi trở thành thuyền trưởng của Khối Phát triển Thị trường, anh Nguyễn Anh Quân đang đảm nhận vị trí Giám đốc Khối Vận Hành với khoảng 200 cán bộ nhân viên. Lựa chọn chèo lái con thuyền mới mang tên Khối Phát triển Thị trường là một quyết định đầy bản lĩnh và quyết đoán của anh dù chặng đường phía trước khá nhiều thử thách và chông gai.

Giám đốc Nguyễn Anh Quân - Giám đốc Khối Phát triển Thị trường

Những ngày đầu khi tiếp nhận vai trò thuyền trưởng của Khối Phát triển Thị trường, những khó khăn và thử thách lớn nhất của anh là gì?

Sau gần một năm nhìn lại, anh thấy Khối Phát triển Thị trường đã đạt được những thành tựu gì đáng kể trong năm 2024?

Thời điểm anh tiếp nhận công việc với vai trò Giám đốc Khối khá là “căng” bởi thị trường lúc bấy giờ đang cạnh tranh gay gắt, khách hàng phàn nàn nhiều về chất lượng dịch vụ hệ thống, và đội ngũ kinh doanh có kinh nghiệm gặp biến động mạnh. Đồng thời, Khối cũng bắt đầu triển khai dịch vụ mới VNPAY SoftPOS ra thị trường. Với anh, đây không chỉ áp lực mà còn là một thử thách lớn khi lần đầu tiên anh đảm nhận vai trò lãnh đạo Khối Kinh doanh.

Nếu dùng 3 từ để mô tả về đội ngũ nhân viên Khối Phát triển Thị trường, anh sẽ dùng những từ nào?

Anh có thể chia sẻ một vài kỷ niệm đáng nhớ của anh trong thời gian qua?

Năm vừa qua, anh chưa đạt được thành tựu đáng kể trong việc hỗ trợ anh em Kinh doanh có thêm khách hàng mới, tuy nhiên, anh tập trung vào ổn định nội bộ và hỗ trợ bộ phận back office cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ. Cụ thể, giảm tỷ lệ khóa tiền của khách hàng vì những giao dịch nghi khống, ra mắt thành công sản phẩm thanh toán quét mã VNPAY-QR bằng nguồn tiền thẻ tín dụng, sản phẩm VNPAY SoftPOS nhận được tín hiệu tích cực từ thị trường, nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn dần dần tin tưởng và sử dụng lại dịch vụ VNPAY-QR.

Trong năm 2025, xin anh cho biết chặng đường và mục tiêu tiếp theo mà cả Khối cần phải chinh phục?

Những sản phẩm dịch vụ và phân khúc thị trường nào sẽ được ưu tiên phát triển trong năm 2025?

Về tổng thể, anh sẽ chọn 3 từ “Nhanh - Nhiệt - Chất”

Sản phẩm thanh toán và sản phẩm chuyển đổi số sẽ là hai sản phẩm “mũi nhọn” của Khối trong năm nay.

"Về sản phẩm thanh toán, toàn Khối tập trung vào bộ đôi sản phẩm VNPAY-QR theo mô hình ba bên và tập trung đội ngũ kinh doanh trực tiếp mở rộng dịch vụ VNPAY SoftPOS và SmartPOS. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi theo đầu BIN ngân hàng sẽ được triển khai cho các dịch vụ thanh toán qua POS và cổng thanh toán. Về sản phẩm chuyển đổi số, Khối sẽ tập trung triển khai bán các giải pháp trong hệ sinh thái, bao gồm hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử và chữ ký số (CA), đặc biệt hướng đến các doanh nghiệp lớn."

Để đạt được mục tiêu đó thì anh và đội ngũ Ban lãnh đạo có những kế hoạch như thế nào?

Năm 2025, toàn bộ Khối Phát triển Thị trường sẽ cùng nhau chiến đấu và chinh phục những mục tiêu mới. Đầu tiên là ổn định nhân sự các cấp và tăng hiệu suất làm việc của nhân sự. Song song với đó là cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, kết hợp duy trì các khách hàng quan trọng và mở rộng thị trường sang các ngành hàng mới. Và quan trọng nhất là tập trung chuyển đổi mô hình kinh doanh: từ mô hình kinh doanh trực tiếp (chỉ sử dụng nhân viên kinh doanh của VNPAY) sang mô hình song song hợp tác ba bên cùng ngân hàng (kết hợp sử dụng nhân viên kinh doanh của VNPAY và nhân viên kinh doanh của ngân hàng).

Theo anh, Khối chúng ta có những tố chất và tiềm năng gì để chinh phục được những thử thách mới?

Khối của chúng ta sở hữu những tố chất và tiềm năng lớn để chinh phục mọi thử thách mới. Với mô hình tổ chức và quản trị theo khu vực, chúng ta không chỉ bám sát và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng, mà còn tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền vững. Các công cụ quản trị như KPI, OGSM, và chính sách thưởng doanh số đã trở thành động lực mạnh mẽ, gắn kết toàn bộ nhân viên hướng đến chinh phục những mục tiêu chung.

Bên cạnh đó, sự ổn định của đội ngũ nhân sự chủ chốt, mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng, cùng với việc cải tiến liên tục về quy trình, sản phẩm và dịch vụ, là những yếu tố cốt lõi tạo nên sức mạnh cạnh tranh. Đồng thời, cách tiếp cận marketing linh hoạt, chiến lược tăng trưởng GMV nhạy bén, và khả năng chuyển đổi chính sách phù hợp với từng phân khúc khách hàng đã giúp chúng ta khẳng định vị thế trên thị trường. Tất cả những điều đó chính là nguồn cảm hứng và động lực để chúng ta tiến xa hơn, vươn tới những tầm cao mới.

Để hiện thực hóa những mục tiêu này không chỉ dựa vào sự gắn bó, đoàn kết và quyết tâm của đội ngũ quản lý, nhân viên trong Khối, mà còn nhờ vào sự theo dõi, quan tâm và ủng hộ thường xuyên từ Ban lãnh đạo công ty.

Ngoài ra, thị trường thanh toán đang cho thấy những tín hiệu tích cực hơn, với sự sẵn sàng mở rộng hợp tác 3 bên từ các ngân hàng, mang đến cơ hội lớn để VNPAY tạo nên những đột phá. Bên cạnh đó, Ban Lãnh đạo đang triển khai xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiện đại với mục tiêu luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ và hiệu quả vận hành.

Tất cả những yếu tố này sẽ là động lực đưa công ty vượt qua thách thức, chinh phục những mục tiêu mới và khẳng định vị thế trên thị trường.

Trong năm mới này, anh có lời chúc nào gửi tới toàn thể Khối?

Trong năm qua, anh có khá nhiều kỷ niệm đẹp với anh chị em Khối Phát triển Thị trường. Một vài kỷ niệm đáng nhớ nhất phải kể đến là những chuyến đi công tác tuy vất vả nhưng nhiều niềm vui tại thị trường miền Trung và miền Nam cùng team VNNG và những lần thấp thỏm cùng với team Marketing khi bấm nút chạy các chiến dịch trên CDP. Tất cả những kỷ niệm này đã tạo nên một năm 2024 thật đáng nhớ.

Nhân dịp đầu xuân năm mới, Ban Giám đốc Khối xin gửi lời chúc sức khỏe, thịnh vượng và bình an tới Anh Mạnh - Chủ tịch HĐQT, Anh Tánh - Tổng giám đốc, Anh Niraan - Phó Chủ tịch HĐQT và các anh chị trong Ban lãnh đạo công ty VNPAY, các đồng nghiệp ở các Khối phòng ban công ty và đặc biệt là tới các cán bộ quản lý và nhân viên của Khối Phát triển Thị trường. Chúc các anh chị em có thời gian nghỉ Tết với gia đình thật ấm áp, an lành và hạnh phúc.

Market News xin cảm ơn những chia sẻ của anh! Market News cũng xin chúc anh cùng gia đình một năm mới vạn sự như ý và luôn đong đầy niềm vui. Chúc anh dẫn dắt Khối Phát triển Thị trường chinh phục được mục tiêu đề ra và giành nhiều thắng lợi!

Với hơn 203 tháng làm việc tại VNPAY cùng với nhiều năm kinh nghiệm lãnh đạo hàng trăm đội ngũ nhân viên, anh Nguyễn Anh Quân đã để lại trong lòng người nhà Khối Phát triển Thị trường nhiều ấn tượng về tính cách, tầm nhìn và phong cách quản lý dù anh mới chỉ đảm nhận vai trò Giám đốc Khối từ tháng 4/2024.

Hãy cùng anh Quân nhìn lại những dấu ấn đáng nhớ tại Khối Phát triển Thị trường trong năm 2024 và những bước đi chinh phục tiếp theo trong năm 2025.